Адрес: 109044, Москва, ул. Мельникова, 5.
ЕЖЕДНЕВНО с 10.00 до 20.00.
+7 (495) 210-99-65
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Как сохранить гарантии на авто

Как сохранить гарантии на авто

В процессе обслуживания автомобиля в автосалонах-дилеров владельцы часто сталкиваются с сомнениями, касающимися вопроса гарантии на передвижное средство. А что если завод производитель снимет гарантии? Есть несколько оптимальных вариантов для решения этой проблемы.

Автосалоны не всегда действуют правомерно

Во-первых, нужно обращаться за подробной консультацией того или иного вопроса в организации, которые имеют лицензии и соответственные сертификаты для проведения такого обслуживания. Во-вторых, если уже возникла спорная ситуация, лучше пригласить специального юриста в дилерский центр. Такие компании несут полную ответственность за объем выполняемых работ в разъяснении правомерности навязывания услуги автосалоном.

Владельцы автомобилей, в свою очередь, не всегда осведомлены в том, что иногда их специально вынуждают установить в салон автомобиля дополнительные устройства и средства сигнализации. Поэтому нужно выдерживать определенный тон и линию разговора в диалоге с представителем автосалона, чтобы узнать нужную информацию и одновременно отгородится от напористого навязывания того, без чего можно обойтись.

Желаемая модель поведения

Автовладельцу желательно заблаговременно вооружится нужной информацией. С этим сейчас несложно – поиск в Интернете окажет нужную помощь в этом аспекте. Главное, узнать цену на устройство и за услугу его установки. Много независимых установщиков ведут собственные блоги, где дают полезные советы автомобилистам. Также клиенту автосалона желательно посетить сайт компании, в которой он приобрел автомобиль.

Вполне может сложиться ситуация следующего характера. Например, в автосалоне официального дилера в ассортименте только те модели устройств, которые невозможно купить в свободной продаже у розничных продавцов. Менеджер может преподнести это, как бонусную программу компании-производителя для клиентов. Но на самом деле владелец авто не сэкономит, а потратит более крупную сумму на их приобретение и установку. Нужно внимательно осмотреть предлагаемые модели изделий, если функциональность и качество оправдывают предполагаемые затраты, можно решаться на такую покупку.

«Мифы» из уст менеджеров

Автовладельцам нужно всегда помнить о том, что установка сигнализации, парктроников и даже автомагнитолы в автосалоне официального дилера будет всегда стоит дороже. Поэтому менеджеры буквально «гипнотизируют» клиентов, уговаривая согласится на предоставление услуг именно у них, потому что автосалон получит хорошие проценты от прибыли. Для более убедительного вида гостю салона будет, скорее всего, оглашен список рисков для сохранения гарантии на авто, если он обратится в другую подобную структуру или в обычный автосервис, которые не являются партнерами или представителями данной дилерской системы. Менеджер обязательно подчеркнет, что в таком случае средство передвижения будет полностью снято с гарантийного обслуживания. Некоторые менеджеры «страшат» в «мягкой» форме, рассказывая, что снятой с гарантии окажется лишь электроника авто. Опытный юрист посоветует автовладельцу не обращать на это внимания, законодательство Российской федерации требует только наличие сертификата Ростеста у сервиса, который будет производить установку и продажу, например, той же автомагнитолы. Конечно, нет сомнения, что официальный дилер сделает свою работу безупречно и именно «родное» устройство наиболее идеально сработается в тандеме с автомобилем. Но и за эксплуатацию необходимого дорогого диагностического оборудования придется заплатить немало.

Еще одна распространенная ситуация. Например, автовладелец нуждается в установке сигнализации. Менеджер дилерского автосалона будет однозначно убеждать, что такая услуга предоставляется наиболее оперативно: именно у них самые умелые мастера и самый мощный мультимарочный сканер. О том, что установщики все это делают на автомате, часто не проверяя, одинаково ли произведен монтаж системе в салоне, спрятаны ли надежно контакты, пропаяны ли они и т.д., конечно же, умалчивают. Независимые специалисты рекомендуют мелочные работы все же делать на стороне, в другом АТО, которое может оказаться также дилером, но сделает все необходимые работы более качественно и за выгодной ценой. На самом деле, не существует одной клиентской базы данных – проконтролировать что-либо все равно на 100% нереально. Даже сами автоэксперты открыто заявляют, что нет явных отличий в установке официального дилера и стороннего АТО. Даже в случае какого-либо инцидента, юристы советуют автовладельцу сказать менеджеру, что документы на услуги затерялись, если будут найдены, то сразу представятся за требованием.

Если конкретно и четко надавили

Иногда сценарий разыгрывается настолько, что менеджер переходит к более «устрашающему» запугиванию. Но не все клиенты задумываются о том, что такие работники проходят специальное обучения, чтобы тонко сделать свое дело и убедить как можно больше автовладельцев попасться на нужный информационный крючок. Менеджеры умеют подбирать красочные жизненные примеры – не зря проходят специальные психологические тренинги.

В любом случае не нужно боятся обращаться в тот же автосалон при потребности через какой-то период времени после конфликта. Скорей всего менеджеры уже забыли детали – за это время было столько новых клиентов и эксцессов. Если производитель автомобиля оплачивает гарантийную замену деталей, не нужно отказываться от такой возможности.

Авто в кредите – свои нюансы

Если клиент оформлял кредит непосредственно в автосалоне дилера, то он обязательно столкнулся с психологическим «прессингом» сотрудников кредитного и страхового отдела. Они еще более подкованы в том, как правильно «запрограммировать» автовладельца, чтобы не отпустить покупку без сигнализации. Возникнет ситуация замкнутого круга:

• чтобы купить авто в кредит, надо застраховать ее только в определенной страховой компании;

• для осуществления страховки нужно обязательно установить систему сигнализации;

• установка системы возможна только в салоне дилера.

Более-менее разъяснить ситуацию будущему покупателю смогут работники банка, которые курируют салон. Скорее всего, возможен вариант установки системы в другом АТО, после совершения сделки. Юристы рекомендуют «не истерить» и не грозиться устроить конкретные разборки. Клиенту достаточно написать письменный отказ от услуг. Специальные консультанты, которые знают все юридические нюансы, помогут потребителю сделать это оперативно и грамотно. Для желательного эффекта можно к заявлению прикрепить распечатку списка законов РФ, которые защищают потребителя. Список санкций для автосалона снимет все вопросы.

Выдержки из законов и нормативных актов РФ: 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ 
ЗАКОН 
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, 
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ) 

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. 
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. 
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ 
КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ 
Принят 
Государственной Думой 
20 декабря 2001 года 
Одобрен 
Советом Федерации 
26 декабря 2001 года 
(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ, 
от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ, 
от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ, 
от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ, 
от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ, 
от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ, 
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ) 

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей 
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа: 
- на должностных лиц - в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; 
- на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда. 

Дополнения 2008 года: 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ 
ЗАКОН 
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, 
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, 
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, 
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, 
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, 
от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

Запись на УСТАНОВКУ

Имя
Вид работ
Желаемая дата
Желаемое время
Телефон
Все поля обязательны к заполнению!